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In caso di difetto del prodotto è possibile chiedere la sostituzione. La sostituzione avverrà in garanzia se il prodotto rientra nel periodo di validità dalla data dell'acquisto. In caso la garanzia non sia attiva un nostro esperto ti proporrà la soluzione migliore per venire incontro alle tue esigenze.
Come faccio a sapere se per il mio acquisto vale ancora la garanzia?
Per poter aprire un reclamo formale è necessario inviare una email a supporto@faidacasa.com con tutte le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine o numero fattura
- Nome prodotto
- Data ricezione materiale
- Tipo di problema bloccante
- Descrizione dettagliata dell'accaduto
- Se il danno è stato causato dal trasportatore specificare se è stata fatta riserva di verifica al momento della consegna
- Foto del danno (se utile a comprendere il caso)
- Disponibilità fascia oraria e giorni per eventuale ritiro del materiale danneggiato.
I tempi di risposta variano dalle 24-48 ore.
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