Se stai leggendo questa pagina, avrai sicuramente dubbi e preoccupazioni circa il tuo ordine, ma siamo in grado di rispondere a tutto. Cerca la domanda più adatta al tuo caso e leggi la risposta per risolvere il tuo "reclamo".
Ordine risulta spedito, ma non ho il tracking
Ho ricevuto la notifica di data approntamento, cosa significa?
Per garantire aggiornamenti in tempo reale, siamo in grado di comunicarti una data presunta di approntamento merce. Significa che secondo le nostre stime, riusciremo a rendere pronto per la spedizione il tuo ordine nella data indicata. Riceverai poi, una notifica di ordine spedito quando il tuo ordine avrà effettivamente lasciato i nostri magazzini per proseguire verso l'indirizzo di destinazione.
Sul sito c'era scritto 7 giorni, ma non ho ancora ricevuto niente
Data di approntamento superata?
Se invece non hai ancora ricevuto la notifica mail di Ordine Spedito, ma la data approntamento presunta è stata superata, ci scusiamo per lo spiacevole ritardo e ti garantiamo che abbiamo già provveduto a sollecitare il magazzino affinchè provveda urgentemente alla messa in pronto del tuo ordine, abbiamo infatti un sistema interno di solleciti che permette di intervenire tempestivamente sui ritardi.
Ho difficoltà a contattare il corriere per la consegna
Il corriere continua a rimandare la consegna del mio ordine
Posso contattare il corriere per accordare la consegna?
Se il tuo materiale viaggia con corriere espresso Bartolini riceverai un'email contenente il BRT code grazie al quale potrai gestire giorno e fascia oraria di consegna.
Se invece il tuo materiale viaggia con corriere Zust Ambrosetti riceverai una telefonata quando il materiale arriverà fisicamente al magazzino di destinazione più vicino al tuo indirizzo di consegna. Durante la chiamata potrai fornire indicazioni di massima circa la consegna, ad esempio se il tuo numero civico non è ben identificato fallo presente all'operatore telefonico.
Se invece il tuo materiale viaggia con TNT, segui il tracking per restare aggiornato sulla consegna dell'ordine.
Suggerimento
Per poter usufruire di garanzie o aprire reclami circa danneggiamenti
e anomalie invitiamo il cliente ad apporre la FIRMA CON RISERVA
al momento della consegna materiale (anche nei casi in cui il corriere
non si dimostri collaborante).
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