Dov'è il mio ordine? – FaiDaCasa

Se stai leggendo questa pagina, avrai sicuramente dubbi e preoccupazioni circa il tuo ordine, ma siamo in grado di rispondere a tutto. Cerca la domanda più adatta al tuo caso e leggi la risposta per risolvere il tuo "reclamo".

Ordine risulta spedito, ma non ho il tracking

Se hai ricevuto una nostra mail di notifica ORDINE SPEDITO, avrai sicuramente trovato all'interno un'annotazione circa il tracking, se il link risultava "vuoto" e non cliccabile è perchè il corriere non ha ancora messo a disposizione il tracking stesso. Potrai consultarlo entro 48 ore nella tua Area Personale in corrispondenza del riepilogo ordine.

Se invece il tracking presente nella mail risulta inesatto e porta ad una pagina esistente, scrivi gentilmente a supporto@faidacasa.com indicando numero d'ordine e link tracking non funzionante.

Ho ricevuto la notifica di data approntamento, cosa significa?

Per garantire aggiornamenti in tempo reale, siamo in grado di comunicarti una data presunta di approntamento merce. Significa che secondo le nostre stime, riusciremo a rendere pronto per la spedizione il tuo ordine nella data indicata. Riceverai poi, una notifica di ordine spedito quando il tuo ordine avrà effettivamente lasciato i nostri magazzini per proseguire verso l'indirizzo di destinazione.

Sul sito c'era scritto 7 giorni, ma non ho ancora ricevuto niente

Il nostro sforzo per essere rapidi e rispettosi dei tempi previsti è sempre massimo, talvolta possiamo subire dei rallentamenti che producono ritardi. Ricorda però che ti abbiamo sicuramente inviato una notifica mail con la presunta data di approntamento merce (la puoi trovare anche nella tua area personale), fai fede a quella fino al giorno indicato, se una volta superata non avremo spedito, consulta la domanda seguente.

Data di approntamento superata?

Se invece non hai ancora ricevuto la notifica mail di Ordine Spedito, ma la data approntamento presunta è stata superata, ci scusiamo per lo spiacevole ritardo e ti garantiamo che abbiamo già provveduto a sollecitare il magazzino affinchè provveda urgentemente alla messa in pronto del tuo ordine, abbiamo infatti un sistema interno di solleciti che permette di intervenire tempestivamente sui ritardi.

Ho difficoltà a contattare il corriere per la consegna

Seguendo il tracking potrai contattare direttamente il corriere per problemi sulla spedizione, infatti a nostra volta, siamo nelle "loro mani" una volta affidatogli il materiale. Di seguito ti forniamo alcuni contatti dei Corrieri:

BRT - Rintraccia spedizione - Centralino telefonico: ricerca filiale di zona

ZUST - Rintraccia spedizione (cliccare su Fast Tracking) - Centralino telefonico 0252541

Il corriere continua a rimandare la consegna del mio ordine

Come indicato nella risposta precedente, siamo nelle "loro mani" una volta affidatogli il materiale, pertanto ti chiediamo di cercare di prendere contatti direttamente con il corriere. Qualora ci siano problemi, dovresti cortesemente inviarci una mail a supporto@faidacasa.com contenente i dati della spedizione (corriere, numero spedizione, tracking) e numero d'ordine.

Posso contattare il corriere per accordare la consegna?

Se il tuo materiale viaggia con corriere espresso Bartolini riceverai un'email contenente il BRT code grazie al quale potrai gestire giorno e fascia oraria di consegna.

Se invece il tuo materiale viaggia con corriere Zust Ambrosetti riceverai una telefonata quando il materiale arriverà fisicamente al magazzino di destinazione più vicino al tuo indirizzo di consegna. Durante la chiamata potrai fornire indicazioni di massima circa la consegna, ad esempio se il tuo numero civico non è ben identificato fallo presente all'operatore telefonico.

Se invece il tuo materiale viaggia con TNT, segui il tracking per restare aggiornato sulla consegna dell'ordine.

Suggerimento

Per poter usufruire di garanzie o aprire reclami circa danneggiamenti
e anomalie invitiamo il cliente ad apporre la FIRMA CON RISERVA
al momento della consegna materiale (anche nei casi in cui il corriere
non si dimostri collaborante).